Dienstleistungsengineering und -management
Business & Finance, Management & Leadership, Production & Operations Management, Industries & Professions, Information Management
| Author: | Jan Marco Leimeister | ISBN: | 9783642279836 |
| Publisher: | Springer Berlin Heidelberg | Publication: | June 2, 2012 |
| Imprint: | Springer | Language: | German |
| Author: | Jan Marco Leimeister |
| ISBN: | 9783642279836 |
| Publisher: | Springer Berlin Heidelberg |
| Publication: | June 2, 2012 |
| Imprint: | Springer |
| Language: | German |
Das Lehrbuch vermittelt Grundlagen, Prozesse und Methoden für die systematische Entwicklung neuer Dienstleistungen und für deren Management. Der aktuelle Stand in Forschung und Praxis wurde für den Band lerngerecht aufbereitet. Studierende wie Praktiker bekommen die notwendigen Werkzeuge an die Hand, um Dienstleistungen systematisch zu gestalten und effizient zu erbringen. Ein Schwerpunkt ist der Einsatz von Informations- und Kommunikationstechnologien. Das Buch enthält zahlreiche Fallbeispiele sowie Lernziele und Übungsfragen zu jedem Kapitel.
Das Lehrbuch vermittelt Grundlagen, Prozesse und Methoden für die systematische Entwicklung neuer Dienstleistungen und für deren Management. Der aktuelle Stand in Forschung und Praxis wurde für den Band lerngerecht aufbereitet. Studierende wie Praktiker bekommen die notwendigen Werkzeuge an die Hand, um Dienstleistungen systematisch zu gestalten und effizient zu erbringen. Ein Schwerpunkt ist der Einsatz von Informations- und Kommunikationstechnologien. Das Buch enthält zahlreiche Fallbeispiele sowie Lernziele und Übungsfragen zu jedem Kapitel.
